2800-3000 元/月

客服专员/助理

游客中心客服接待

年底双薪加班补助

经验不限 · 中专以上学历 · 招2人

长沙市开福区清水塘长沙历史馆

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职位描述

职位描述
1、每周除周一闭馆外，其余时间正常开放，时间为早9:00—17：:00。负责游客接待与指引，接待服务咨询、团体信息登记，来访指引，参观函件收发，每日人数统计，每月参观信息汇总分析、大件行李寄存登记等。含特殊人群咨询服务，兼职学雷锋志愿岗。
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职资格：
1、专科及以上学历，有一定客服或会务工作经验，有一定的服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：月休4天，8小时工作制。

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